- 客户服务
- 投诉与投诉处理程序
客户服务
客户服务是我们公司的核心价值所在，为此，我们制定了专门的《客户服务管理办法》。
我们将根据不同的客户类别和客户的保险需求，按照公司的服务标准提供各种层次的保险经纪服务和风险管理咨询服务。
我们的客户服务内容
我们的风险和保险管理咨询服务主要包括
风险评估与控制
保险经纪
管理咨询
我们将根据客户的保险需求，建立专门的服务团队，制度详细的服务计划，以充分满足客户真实的保险需求，忠实的维护客户的利益。
我们建立客户服务评价体系，在动态中和多个维度稳步提升服务质量与服务水平，以达到真正为客户服务的目的。
新华银洲保险经纪有限公司投诉电话：400-9700-951
我们十分重视您对我们所提或反馈的意见和建议，为确保您反馈的意见或投诉情况能得到妥善解决，
因此，您的投诉或反馈意见将直接由合规部受理。
01
您有权以各种方式向我们反馈我们的服务质量，您可以提出意见或向我们提出改善
服务质量的建议。我们认识到我们的服务有时可能没有完全符合您的期望，但我们
会竭尽全力确保您能获得最佳的服务，因此我们真诚期待您能把您所希望的或所期
望的告诉我们。
02
我们将在收到您的投诉之日起2个工作日内了解投诉情况并告诉您由谁专门处理投诉
事宜，我们尽力在收到投诉之日起7个工作日内处理完毕您的投诉；若无法处理完毕，
知悉我们的处理过程及其最后处理结果；一旦完成了投诉的调查情况，我们将向您
报告我们的最终处理结果。
03
若您认为我们没有恰当处理投诉，或者您不满意我们的最后处理结果，您可以直接联
系公司总经理，并请附上您单位的名称和不满意的详细情况和理由，随后公司总经理
将进行调查和评估同时及时向您反馈，并作出处理意见。
04
我们的处理仍不能使您满意或达不到您的预期，您有权依据中国银行保险监督管理委
员会相关规定向当地的中国银行保险监督管理委员会所设立的机构进行申诉。