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我们十分重视您对我们所提或反馈的意见和建议,为确保您反馈的意见或投诉情况能得到妥善解决,因此,您的投诉或反馈意见将直接由合规部受理。

1、您有权以各种方式向我们反馈我们的服务质量,您可以提出意见或向我们提出改善服务质量的建议。我们认识到我们的服务有时可能没有完全符合您的期望,但我们会竭尽全力确保您能获得最佳的服务,因此我们真诚期待您能把您所希望的或所期望的告诉我们。

2、我们将在收到您的投诉之日起2个工作日内了解投诉情况并告诉您由谁专门处理投诉事宜,我们尽力在收到投诉之日起7个工作日内处理完毕您的投诉;若无法处理完毕,我们将使您知悉我们的处理过程及其最后处理结果;一旦完成了投诉的调查情况,我们将向您报告我们的最终处理结果。

3、若您认为我们没有恰当处理投诉,或者您不满意我们的最后处理结果,您可以直接联系公司总经理,并请附上您单位的名称和不满意的详细情况和理由,随后公司总经理将进行调查和评估同时及时向您反馈,并作出处理意见。

4、若我们的处理仍不能使您满意或达不到您的预期,您有权依据中国银行保险监督管理委员会相关规定向当地的中国银行保险监督管理委员会所设立的机构进行申诉,或拨打中国银行保险监督管理委员会保险消费者投诉维权热线:12378。